Support

Helpdesk

Über unseren Helpdesk erhalten Sie Hilfe und Anwenderunterstützung zu den von uns in ihrem Unternehmen betreuten Hard- und Softwareprodukten. Wir verwenden zur Anwenderunterstützung ein Ticketsystem, welches Sie automatisch, per E-Mail über den Bearbeitungsstand ihrer Anfrage informiert.

Hinweise: Unser Helpdesk steht Ihnen gerne auch per E-Mail und Telefon zur Verfügung. Bitte verwenden Sie bei Anfragen zur Anwenderunterstützung nicht die Störungshotline, diese dient ausschließlich der Meldung von Störungen und Systemausfällen. Bitte wenden Sie sich bei Störungen oder Ausfällen zunächst an Ihren lokalen Administrator oder Multiplikator.

Fernwartung

Ergänzend zum Einsatz eines Technikers Vorort, haben Sie die Möglichkeit unsere Leistungen auch per Fernwartung in Anspruch zu nehmen. Bitte beachten Sie, das für eine Fernwartung unbedingt eine vorherige Terminabsprache nötig ist.

Fernwartung

Ergänzend zum Einsatz eines Technikers Vorort, haben Sie die Möglichkeit unsere Leistungen auch per Fernwartung in Anspruch zu nehmen. Bitte beachten Sie, das für eine Fernwartung unbedingt eine vorherige Terminabsprache nötig ist.


Störungshotline

Die Störungshotline ist an Werktagen, Wochenenden und Feiertagen rund um die Uhr geschaltet (24/7). Die Bearbeitung ihrer Störungsmeldung erfolgt gemäß dem vereinbarten Servicelevel in ihrem Servicevertrag.

Störungshotline: +49 (0)69 – 34 87 38 73


Informationsseiten:

Störungsmeldungen Microsoft:

Werkzeuge:

heise online – Meine IP-Adresse
Ermittelt die aktuelle IP-Adresse mit der ihr System oder das Netzwerk mit dem Internet verbunden sind.

heise online – Webcheck
Überprüfen Sie die Erreichbarkeit von Internetseiten aus dem Netz der Heise Medien GmbH & Co. KG.

heise online – iMonitor
Im iMonitor können Sie Störungen Ihres Internetzugangs melden und die Meldungen anderer Benutzer abfragen

heise online – Netalyzr
Der Netalyzr untersucht detailliert die Verbindung Ihres Rechners zum Internet. Er gibt detailiert Auskunft über die Qualität Ihres Internetzugangs.

heise online – Spam-Listen
Hier können Sie prüfen, ob die IP-Adresse ihres Mailservers auf einer Blacklist für Spamversender steht.


Formulare

In unserem Formularcenter finden Sie eine Übersicht der von uns im Geschäftsverkehr verwendeten Formulare.